Diensten

Implementatie

Aan succesvol gebruik van een e-recruitment oplossing, ligt een goede implementatie ten grondslag. Voor de implementatie van iCams hanteert Hireserve een standaard implementatieproces. Dit proces bestaat uit de volgende stappen:

Het standaard implementatieproces begint met een kant-en-klare kandidatenportal en backoffice applicatie. Hiervoor wordt gebruik gemaakt van iCams Ondemand. Voor Ondemand klanten eindigt hier ook meteen het proces. Voor klanten die de Enterprise en Agency versie gaan gebruiken, gaat het proces hier verder.

Medewerkers spelen een belangrijke rol in dit proces. Samen met de klant wordt een projectteam samengesteld met minimaal één medewerker van Personeelszaken en één van Marketing. Met een implementatiedocument als leidraad worden de onderdelen van iCams passend gemaakt aan de eisen en wensen van de organisatie. Samen met Marketing worden de layout (zie maatwerk) en de schermteksten bepaald. Met de medewerker(s) van Personeelszaken wordt het wervingsproces uitgewerkt en worden de communicatiemomenten bepaald. Hiervoor wordt een set standaard emails ontwikkeld. De emails worden dan weer getoetst door Marketing. Tenslotte wordt bepaald welke informatie nodig is om kandidaten te selecteren en of de kandidaat dit via het sollicitatieformulier kan aanleveren.

De start met een basisinrichting en de inzet van medewerkers van de klant beperken de doorlooptijd en kosten van het implementatieproces. Een gemiddelde implementatie zonder maatwerk kost 1 à 2 mandagen en heeft een doorlooptijd van 3 weken.

Maatwerk

Ondanks het feit dat iCams als standaarddienst wordt geleverd, is er veel ruimte om de applicatie aan te passen aan de wensen van de klant. Onder maatwerk vallen de bouw van nieuwe functionaliteiten in iCams, de ontwikkeling van specifieke rapportages en het doorvoeren van een huisstijl voor de kandidaten/agency portal.

Het doorvoeren van een huisstijl voor de kandidaten/agency portal is een standaard maatwerktraject. Doordat de portals gebruik maken van cookies voor identificatie, werkt een oplossing met iframes vaak niet. Hireserve kan met behulp van Javascript en CSS de kandidaten/agency portals precies laten aansluiten op de bedrijfssite van de klant. Dit maatwerktraject kost gemiddeld 2 mandagen en heeft een doorlooptijd van 1 week.

Training

Het concept van iCams is eenvoudig uitgelegd: kandidaten beheren via de kandidatenportal hun sollicitatieproces en de klant via de backoffice applicatie het selectieproces. De backoffice applicatie van iCams biedt hiervoor veel functionaliteit aan managers, HR managers en HR professionals: voor gestroomlijnde afhandeling van sollicitaties tot geavanceerde zoekschermen om kandidaten te zoeken.

Alhoewel Hireserve veel tijd en geld investeert in het ontwikkelen van functionaliteit die intuïtief en eenvoudig te gebruiken is, blijkt het in de praktijk moeilijk om optimaal gebruik te maken van de mogelijkheden die iCams biedt. Begeleiding in de vorm van training speelt hierin een belangrijke rol. Zonder training gebruikt de meerderheid van de eindgebruikers iCams voor de afhandeling van sollicitaties (reactief) en gebruiken iCams nauwelijks om geschikte kandidaten te zoeken (pro-actief).

Hireserve biedt daarom drie trainingen: beginners (geen ervaring), gevorderden (3 maanden ervaring) en experts (6 maanden ervaring). Alle trainingen duren een dag. De kosten bedragen 225 euro per deelnemer per dag.

Technische ondersteuning

Voor ons is het zeer belangrijk dat u zorgeloos gebruik kunt maken van iCams. Er wordt dan ook veel tijd en aandacht geschonken aan de kwaliteit van onze software. En als het dan een keer voorkomt dat een bepaalde functionaliteit niet werkt, moet u ons zo eenvoudig mogelijk kunnen bereiken. Onze technische ondersteuning is dan ook van hoog niveau en in hoge mate geautomatiseerd.

Op werkdagen kunt u onze helpdesk tussen 8.30 en 19 uur bereiken. Daarnaast kunnen problemen worden doorgegeven via de email of via onze support portal. Elk probleem wordt opgeslagen in de supportdatabase en voorzien van een service-nummer. Alle problemen worden dezelfde werkdag geanalyseerd en u ontvangt bericht hoe en wanneer uw probleem zal zijn opgelost. Via de support portal kan de klant de status zelfs online volgen.